酒店服务心理学 -九游会国际

酒店服务心理学

weidandan 2022-12-27创建

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简介：认知过程在酒店的消费活动中，顾客通过观察、聆听、嗅闻、触摸等感受活动，形成对酒店的整体印象，然后通过分析、综合、比较、想象等心理活动，概括出酒店的服务水平，为自己的消费决策提供依据。

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